سیاست حفظ حریم خصوصی فروشگاه روزیوا
مقدمه
فروشگاه اینترنتی روزیوا (فعال در حوزه آرایشی، بهداشتی و عطر و ادکلن) متعهد به حفظ و رعایت حریم خصوصی کاربران و مشتریان خود میباشد. این سند توضیح میدهد که چگونه اطلاعات شخصی شما جمعآوری، استفاده و محافظت میشود.
اطلاعاتی که جمعآوری میکنیم
ما هنگام ثبت سفارش یا استفاده از خدمات فروشگاه روزیوا، اطلاعات زیر را از شما دریافت میکنیم:
نام و نام خانوادگی
شماره تماس
آدرس و مشخصات ارسال سفارش
اطلاعات پرداخت (درگاههای پرداخت معتبر و ایمن)
ما هیچگونه اطلاعات حساس بانکی شما را ذخیره نمیکنیم و پرداختها از طریق درگاههای رسمی بانکی انجام میشود.
نحوه استفاده از اطلاعات شما
اطلاعات جمعآوریشده برای موارد زیر استفاده میشود:
پردازش و ارسال سفارشها
ارائه پشتیبانی و خدمات پس از فروش
ارسال پیشنهادات ویژه و اطلاعرسانی تخفیفها (در صورت موافقت شما)
بهبود تجربه کاربری و ارتقای خدمات
امنیت اطلاعات
ما از روشهای استاندارد امنیتی برای حفاظت از اطلاعات شما استفاده میکنیم. اطلاعات شما نزد ما محفوظ بوده و به هیچ شخص ثالثی فروخته یا واگذار نمیشود، مگر در مواردی که قانون ما را ملزم به ارائه اطلاعات به مراجع قانونی کند.
حقوق مشتریان و قوانین مرجوعی کالا
مطابق قوانین تجارت الکترونیک ایران، شرایط بازگشت کالا در فروشگاه روزیوا به شرح زیر است:
شرایط کلی مرجوعی
مشتریان میتوانند تا ۷ روز پس از دریافت سفارش درخواست بازگشت کالا را ثبت کنند.
کالا باید کاملاً سالم، پلمب و در بستهبندی اصلی خود باشد.
محصولات آرایشی و بهداشتی در صورت باز شدن پلمب، استفاده شدن یا مخدوش شدن بستهبندی، قابل مرجوعی نیستند.
کالاهای غیرقابل مرجوع
عطر و ادکلن در صورتی که بستهبندی و سلفون آن باز شده باشد.
لوازم آرایشی و بهداشتی که به دلیل مسائل بهداشتی و ایمنی، پس از باز شدن قابل بازگشت نیستند.
کالاهایی که به دلیل سوءاستفاده یا عدم رعایت دستورالعمل استفاده آسیب دیده باشند.
فرآیند مرجوعی
۱. مشتری میبایست درخواست بازگشت کالا را از طریق تماس با پشتیبانی روزیوا یا ارسال پیام در بخش حساب کاربری ثبت کند.
2. بررسی شرایط مرجوعی توسط کارشناسان روزیوا انجام میشود.
3. در صورت تأیید، راهنمای ارسال کالا به مشتری اعلام میشود.
4. هزینه بازگشت کالا در صورت وجود ایراد یا مغایرت، بر عهده فروشگاه است؛ در غیر این صورت، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
5. پس از دریافت و تأیید کالا، مبلغ طی ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود.
شرایط ارسال و تحویل
سفارشها در سریعترین زمان ممکن پردازش و ارسال میشوند.
مدت زمان تحویل بستهها بسته به موقعیت جغرافیایی مشتری بین ۱ تا ۵ روز کاری متغیر است.
- سفارش های شهر تهران همان روز ارسال میشود
- هزینه ارسال سفارش های شهر تهران به صورت ثابت به مبلغ 280 هزار تومان آنلاین در صورت حساب ، محاسبه و اضافه می شود و باقی هزینه اضافی ارسال را فروشگاه پرداخت میکند.
- هزینه ارسال سفارشات همه شهرها و استان ها بجز (شهر تهران) بر اساس تعرفه شرکت پست و به صورت پس کرایه (پرداخت هزینه ارسال درب محل) محاسبه میشود
امکان پرداخت در محل فعلاً وجود ندارد و تمامی پرداختها از طریق درگاههای بانکی انجام میشود.
تغییرات در سیاست حفظ حریم خصوصی
فروشگاه روزیوا حق دارد در صورت نیاز تغییراتی در این سیاستها اعمال کند. در صورت تغییر، اطلاعرسانیهای لازم از طریق وبسایت یا پیامک به مشتریان انجام خواهد شد.
ارتباط با ما
در صورت هرگونه سؤال یا درخواست، میتوانید از راههای زیر با ما در ارتباط باشید:
شماره تماس پشتیبانی: [09384534181]
ایمیل: [info@roziwa.com]
آدرس: [تهران تهران – استان تهران، شهرستان تهران، بخش مرکزی، شهر تهران، خیابان ری، کوچه شهیدعلی اوسط افتخاریان، کوچه شهیدابوالقاسم رستگارتهرانی، پلاک 1، طبقه -1]
فروشگاه روزیوا متعهد به حفظ حقوق مشتریان و ارائه تجربه خریدی ایمن و رضایتبخش است.
